2012年全国商贸服务业优质服务活动经验交流会5月14日在京召开,商务部服务贸易司司长周柳军、中国商业联合会会长张志刚等领导同志参加会议并讲话。中国烹饪协会会长苏秋成出席了交流会。受到表彰的“优质服务品牌”的企业代表、优质服务明星和优秀组织奖的行业协会代表以及近30家媒体记者等200多人参加了会议。由各地商贸服务系统和中国烹饪协会推荐的餐饮行业组织、企业和个人代表出席了交流会,上海丰收日大酒楼驻店总经理张赛萍代表餐饮业获奖者登台领奖。
以“奉献优质服务,树立先进典型”为主题的“全国商贸服务业优质服务活动”自去年5月启动以来,在商务部的指导和支持下,经过中国商业联合会和中国烹饪、饭店、沐浴、洗染、家庭服务、美发美容、人像摄影、家电服务维修等八个生活性服务业协会,以及地方商务部门、行业协会的积极努力,在全国范围内顺利开展,取得了较为明显的成绩。为总结经验,表彰先进,部署2013年优质服务活动更好地开展,商务部、中国商业联合会联合召开了交流大会。
张志刚会长在大会上致辞,他指出:“总结一年来的优质服务工作,我认为最大的成绩是做了许多基础性工作,主要体现在标准宣贯、技能竞赛、职业培训、节庆活动等方面,可以说是‘四大亮点,异彩纷呈’”。
会议总结了一年来开展优质服务活动的做法和经验,主要是各单位遵循“亮标准、亮服务、亮承诺”和“比技能、比素质、比贡献”的优质服务原则,积极开展活动。一是根据行业特点,积极制定并宣贯标准。二是开展技能比赛和服务技能交流活动,提高从业人员的职业技能和服务水平。三是加强人才培训,提高服务素质。四是举办名种节庆活动,如全国年货购物节、中国美食节、中国电子电器服务节等,对开拓市场、服务民生、促进消费、拉动内需发挥了积极作用。
张志刚会长总结了一年来开展优质服务活动的经验:一是商务部非常重视这项工作,部领导高度关注并亲自参加有关优质服务活动,对优质服务活动的开展不断地给予指导;二是中商联和八大服务行业协会、地方商(协)会积极抓落实,从制定规划到举办各项活动,一项一项地落到实处;三是诸多企业特别是大中型企业密切配合,积极参与各项优质服务活动的开展;四是注重新闻宣传,充分发挥社会主流媒体和各协会网站的宣传作用,新华社、千龙网、中国商报等媒体还深入到企业采访,宣传报道企业优质服务活动的开展情况和好的做法。
会上,中商联副会长王琴华宣布了表彰决定,对获得“优质服务品牌”的企业、“优质服务明星”、“优秀组织奖”的7个行业协会进行了表彰;中国家用电器服务维修协会、河北省商务厅、北京宴禧餐饮有限管理公司介绍了开展优质服务活动的经验。
会议根据商务部的通知精神,正式启动了主题为“挖掘先进事迹,树立行业典型”的2013年商贸服务业优质服务活动。为了丰富优质服务活动的内容,要求创新服务内容,提出了重特色,切实际,设计一个主题;晒点子,比贡献,创新一项服务;长本事,练技能,组织一场比赛;讲奉献,重民生,开展一次公益活动;倡勤俭,抓节能,践行一项厉行节约活动的倡议。
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