今年春节前后，因涉嫌价格欺诈，家乐福超市中国区的11家门店被罚约550万元，家乐福“价格门”事件被传得沸沸扬扬。1月19日，家乐福超市进驻嘉兴，开业仅10天后，就有嘉兴市民在价格上“吃了亏”。

昨天，记者从嘉兴市物价局了解到，物价部门近日将对家乐福作出相关处罚，处罚内容还在协商中。

牛奶2元1包

买了一箱16包却被收了40元

今年1月19日，位于嘉兴市中山路旭辉广场的嘉兴首家家乐福超市低调开业。没有喧闹的开业锣鼓，也没有任何仪式，许多市民都是经过时，才发现嘉兴第一家家乐福已开始营业。

1月29日晚，嘉兴市民严先生和家人一起到家乐福购买了两箱蒙牛早餐麦香奶。因为严先生的儿子一直饮用该品牌牛奶，因此严先生经常购买。他知道，在其他超市该牛奶一包价格是2元钱。

而当天在家乐福选购时，严先生看到价格标签上标注的是“每包2元”，一箱16包。这样算下来，每箱牛奶的售价应当是32元。可在收银后，严先生却发现，小票上扫描出来两箱牛奶价格是80元。

严先生当即找到服务台理论，现场工作人员也承认价格存在偏差，并同意按照店内公告的约定，支付一箱牛奶5倍差价的赔偿，不过另一箱牛奶只退还差价。严先生认为不合理，当场拒绝了对方的方案，双方不欢而散。

第二天，严先生又来到家乐福购买同款产品。结果每包2元，一箱16包，每箱收银结果仍然是40元。严先生遂拨打了当地的市长电话投诉。

当地有关部门介入调查

认定其涉嫌价格欺诈

接到严先生的投诉后，2月1日嘉兴市物价部门介入调查。经过调查，物价局认定家乐福超市的做法涉嫌价格欺诈。

与此同时，嘉兴市南湖区消协也同样接到了市长电话交办单。2月14日下午，南湖区消协约谈了家乐福，主要内容是该店被消费者投诉涉嫌价格欺诈的情况。

约谈会上，消协负责人表示，尽管此案物价部门正在调查，但家乐福确实使消费者的合法权益受损，其做法已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，理应妥善处理。

随后，家乐福负责人管女士对严先生的投诉内容作出了解释。管女士说，经过超市内部调查，发现之所以标价和收银价出现偏差，是因为新入职的收银员没有正确收银。

“单包牛奶和整箱牛奶采用的是两个价格条形码系统，当时收银员应该刷单包的价格，再乘以16，就不会错了。”管女士说。超市另一相关负责人也表示，超市收银系统存在“失误”，即一包牛奶的价格系统标注2元，而一箱牛奶系统标注了40元。

此外，管女士表示从开业以来，家乐福前后共卖出蒙牛早餐麦香奶共计26箱，目前店内公告已经贴出：凡先前购买该款产品的消费者，可以携带购物小票，领取5倍差价赔偿。

目前，严先生已经收到两箱牛奶的赔款。

嘉兴物价局表态

近日将对家乐福作出处罚

对于家乐福“价格门”事件，昨天，嘉兴市零售行业协会会长徐忠在接受记者采访时说，家乐福应当引起重视，对于此类 “因收银系统导致失误”的事件应当妥善处理到位。

家乐福相关负责人表示，事发后，超市已经成立8人自查小组，每天对卖场内的商品价格进行巡查，今后一旦发生类似价格偏差事件，消费者可以携小票，在服务台办理5倍差价赔偿。

昨天，记者从嘉兴市物价局了解到，物价部门近日将对家乐福作出相关处罚。

此外，嘉兴市南湖区工商部门相关负责人昨天表示，中国零售市场这么大，家乐福应当认真考虑价格欺诈的严重后果。由于物价部门已介入调查并会做相应处罚，因此工商部门暂不对家乐福作处罚。

南湖区工商部门也提醒市民，在超市购买商品后要注意核对小票上款项，并妥善保管，如再遭遇类似问题，可拨打12315举报投诉。通讯员　潘争鸣驻嘉兴记者　竺军伟