北京某五星级酒店因将客人拉入黑名单而引发的客人法律维权问题,引起了行业内的广泛关注。昨日,记者调查了解到,对于大多数酒店管理集团,尤其是国际酒店管理集团来说,酒店黑名单是个相当敏感的话题。对酒店而言,把客人拉入黑名单是极不尊重客人的行为。
各酒店秘而不宣的“黑名单”并没有统一标准,个别酒店管理集团甚至单凭许多主观因素而将客人放进黑名单。北京首家五星级酒店开业25年以来,仅有3名客人被拉入黑名单,而某外资酒店管理集团的黑名单客人多达百余位。但同时也不排除有些客人的行为的确是无理取闹。
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